Zavolat +420 605 520 191 Zobrazit adresu na mapě

Reklamační řád

Záleží nám na tom, aby oprava dopadla dobře. Pokud s ní přesto nejste spokojení, ozvěte se nám – většinu věcí vyřešíme hned na místě. Tento řád popisuje, jak postupovat, když jde o vadu opravy.

Účinné od 6. 11. 2026.

1. Kdo opravu provádí

Opravy provádí Daniel Joura, IČO 19191286, místo podnikání Zámecká 497, 747 41 Hradec nad Moravicí (dále „zhotovitel“), v provozovně Ratibořská 870/172, 747 05 Opava. Zákazníkem je objednatel opravy (dále „objednatel“). Je-li objednatel spotřebitel, má navíc práva podle zákona o ochraně spotřebitele uvedená níže.

2. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že oprava je provedena tak, jak jsme se dohodli, a že při předání vozidla nemá vady. Za vadu, která se projeví později, odpovídáme, pokud ji způsobilo porušení naší povinnosti.

Neodpovídáme za:

  • omezení, na která jsme objednatele před zahájením opravy upozornili (například že důlek nepůjde odstranit beze stopy, nebo že starý či dříve opravovaný lak může při vytlačování prasknout) a objednatel si přesto opravu přál (§ 2594 občanského zákoníku);
  • poškození, které vzniklo po předání vozidla (nová nehoda, kroupy, nesprávné ošetřování);
  • vady části vozidla, na které jsme nepracovali.

Výsledek opravy kontrolujeme při předání pod odrazovým světlem společně s vámi. Doporučujeme si opravené místo prohlédnout ještě před odjezdem.

3. Kdy reklamovat

Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili. Práva z vadné opravy lze uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí opraveného vozidla. Čím dříve se ozvete, tím snáz lze posoudit, zda vada souvisí s opravou.

4. Jak a kde reklamovat

Do reklamace uveďte jméno a kontakt, datum opravy, model vozidla a popis vady, ideálně i fotografii. Doklad o zaplacení urychlí dohledání zakázky, není ale podmínkou. K posouzení vady obvykle potřebujeme vidět vozidlo; termín prohlídky domluvíme bez zbytečného odkladu.

5. Jak reklamaci vyřídíme

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (u e-mailu odpovědí e-mailem), ve kterém uvedeme datum uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.

Spotřebiteli reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vydáme písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení; zamítnutí reklamace vždy písemně odůvodníme.

Je-li reklamace oprávněná, máte právo zejména:

  • na bezplatné odstranění vady dodatečnou opravou;
  • na přiměřenou slevu z ceny, pokud vadu odstranit nelze nebo se na tom dohodneme;
  • odstoupit od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy a nelze ji odstranit.

Náklady na odstranění oprávněně reklamované vady neseme my. Spotřebitel má také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

6. Záruka kvality

Když uvádíme „záruku kvality“, znamená to, že vadu opravy, která se projeví do dvou let od převzetí vozidla a za kterou odpovídáme podle bodu 2, odstraníme bezplatně. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi jako spotřebitel na vyřízení reklamace nedohodnete, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Návrh je nutné podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo poprvé uplatnili. Řízení je bezplatné. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

8. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Případná odlišná písemná dohoda s objednatelem má přednost, nesmí však zhoršit postavení spotřebitele oproti zákonu.